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湖州商品售后服務認證公司
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產品描述

問：商品售后服務認證，要求"按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師"，該項的具體規(guī)定是怎么樣的？如何計算人數？ 
答：售后服務管理師數量在標準總分中有5分。
     GB/T27922標準5.1.2.2提出："按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導"。
     服務管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務有關部門、服務有關環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務網點的管理人員。
    根據有關部門的權威調查，企業(yè)相關管理人員的數量一般占企業(yè)總人數的15%左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多，有一些較少，統(tǒng)計上可能存在差異性，一般情況下管理師的配置數量基本在企業(yè)總人數的1%左右，詳見www.bscc.org.cn。 
11、問：如何培訓售后服務管理師 
答： 中國商業(yè)聯(lián)合會在全國范圍內開展的"售后服務管理師職業(yè)資質認證"培訓工作，到2014年6月已培訓49期。售后服務管理師的資質培訓是對學員進行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，采用專家教學、專業(yè)理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的售后服務方法與技巧，培訓結束后參加全國統(tǒng)一試卷考試，由權威專家進行評價審核及成績認定。目前由中國商業(yè)聯(lián)合會對考培合格者頒發(fā)資質證書。報名通知和公告可上中國商品售后服務網
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