商品售后服務評價體系屬于服務認證類別，目的是評出服務的優(yōu)良程度。按《*人民共和國認證認可條例》規(guī)定，我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。我國的產品認證和管理體系認證，如“3C認證”、“ISO9001質量管理體系認證”等已開展多年，而服務認證是一個全新的領域。方圓盛世企業(yè)針對企業(yè)申報商品售后服務評價體系有著多年的輔導經驗，可以幫助企業(yè)完善內部服務制度，從而**企業(yè)和消費者之間的權益。

商品售后服務評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業(yè)層和執(zhí)行層每個環(huán)節(jié)的評價。評審組不僅要對企業(yè)總部的管理層進行檢查，還會到企業(yè)各地的服務網點（細化到了地區(qū)/市一級）去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術支持、客戶關系等有關要點，評價是否能滿足要求，最后匯總全國各地的情況，才能做出評審結論。

認證對獲得星級證書的企業(yè)進行有效的監(jiān)督。杭州貝安可以幫助企業(yè)在認證中心建立在線投訴平臺，顧客可通過平臺對企業(yè)進行投訴，中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分，作為企業(yè)星級升降/暫停或撤銷證書的重要指標之一。提高企業(yè)服務質量，提升企業(yè)信譽，并能夠**消費者的權益，打造雙贏的局面讓企業(yè)利益較大化。

同時，企業(yè)要具備良好文化服務，并通過杭州貝安幫助企業(yè)輔導售后服務評價體系的梳理和導入，宣傳企業(yè)售后星級服務的平臺，用服務現場的宣貫或各種傳播渠道宣貫文化，向顧客明示服務理念，給予顧客一定的心理感受，并且有系統(tǒng)的服務策略，服務活動，服務目標，服務承諾。