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運輸服務(wù)認(rèn)證的主要內(nèi)容包括服務(wù),服務(wù)能力,車輛衛(wèi)生及防護(hù),貨物裝卸以及駕駛?cè)藛T五大要求。服務(wù)方面要求第三方物業(yè)*業(yè)務(wù)人員或司機(jī)應(yīng)具備良好的服務(wù)意識積配合甲方完成材料運輸服務(wù)工作;服務(wù)能力方面則是乙方車輛按時到達(dá)甲方起運地點≥95%,乙方車輛按時到達(dá)甲方*卸貨地點≥95%乙方單及時率≥100%;車輛衛(wèi)生及防護(hù)方面要確保車輛干凈整潔無明顯煤渣或其他雜物,運營的安全設(shè)備要齊全,設(shè)備完好率要達(dá)到90%以上,車輛防護(hù)要滿足要求;貨物裝卸方面要求運輸作亞訐劃要做到合理安排運輸路線,提高車輛實載率,運輸途中發(fā)生問題要及時妥善處理,做到當(dāng)班運獰記泉齊全;對駕駛?cè)藛T要求則是營運車駕駛?cè)藛T應(yīng)具備相應(yīng)的上崗資質(zhì),并在駕駛運營中不,行車人員(駕駛?cè)撕碗S車人員)在運行中要保持運輸單據(jù)完整簽注齊全,駕駛?cè)藛T持有件寫運輸車輛車型—致,證件要齊全。
企業(yè)辦理運輸服務(wù)認(rèn)證的意義:
1、建立服務(wù)體系企業(yè)可以找出自身服務(wù)活動中的不足,建立完善的服務(wù)流程,提高服務(wù)的質(zhì)量和水平;
⒉、通過認(rèn)證企業(yè)可提煉出自身的服務(wù)特色,創(chuàng)新自身的服務(wù)模式,定位,塑造服霧;
3、認(rèn)證的結(jié)果有利于企業(yè)提高其知名度和可信度,增加消費者的消費信心,增加公信方,增強(qiáng)布場競爭能力:
4、認(rèn)證證書可以使企業(yè)在大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)、行業(yè)評級等方面獲得更大競爭優(yōu)勢:
交通運輸服務(wù)認(rèn)證的主要目的、特點和技術(shù)原則
服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對稱性問題樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和形象,提升服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)的易用性和社會對服務(wù)業(yè)的信任度,規(guī)范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展,在、區(qū)域和國際層面上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場準(zhǔn)入、公平競爭和顧客接受程度。
(一)服務(wù)認(rèn)證的主要目的
為保證服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性和有效性,應(yīng)遵循相關(guān)法規(guī)規(guī)章,以確保實現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目的。服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)原則
不限于:
(1)為消費者用戶、機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心,以此來解決他們對特定服務(wù)的關(guān)注;
(2)可用于組織向市場表明有第三方參與,有效地進(jìn)行營銷;
(3)促進(jìn)服務(wù)資源適宜避免服務(wù)成本超出社會通常愿意承受的限度。注服務(wù)通常是顧客體驗的一種事后感知,而認(rèn)證旨在以“事先知蹺”**“事后感知”。
(二)服務(wù)認(rèn)證的主要特點
服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評定活動通常,把服務(wù)的提供方稱為一方把服務(wù)的購買方稱為第二方與服務(wù)的供需雙方無利益關(guān)系的立機(jī)構(gòu)被稱為第三方。服務(wù)認(rèn)證是由具有立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實某項服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求并出具證明文件的一項活動。服務(wù)認(rèn)證是一項系統(tǒng)工程雖然國際標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)證的管理與技術(shù)規(guī)范視作類同。
獲得KCB運輸服務(wù)認(rèn)證給企業(yè)帶來的優(yōu)勢:
1、提煉運輸服務(wù)行業(yè)的特色,優(yōu)化運輸服務(wù)流程;
2、梳理并深入剖析運輸服務(wù)接觸點、細(xì)化服務(wù)、完善運輸服務(wù)規(guī)程;
3、證明企業(yè)運輸服務(wù)能力,增強(qiáng)客戶信心。
交通運輸?shù)囊饬x與作用
—、交通因素的作用
1、經(jīng)濟(jì)作用
運輸使生產(chǎn)銷售集中,使規(guī)模經(jīng)濟(jì)得以實現(xiàn),滿足各地區(qū)的供求關(guān)系。
2、社會公益作用。
3、宏觀調(diào)控作用。
4、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合理布局,協(xié)調(diào)發(fā)展,除了中心城市的作用外,要與交通要道為依托,充分發(fā)揮公路,水運,空運,管道等多種運輸方式的優(yōu)勢。
二、交通運輸?shù)囊饬x。
交通運輸作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要物質(zhì)生產(chǎn)部門,它能夠?qū)⑸鐣纳a(chǎn),交換,分配,消費等諸多環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起,是我國社會經(jīng)濟(jì)生活各個方面能夠正常運行的基礎(chǔ)前提。交通運輸業(yè)成為一個立的物質(zhì)生產(chǎn)部門,是伴隨著鐵路,輪船的出現(xiàn)才從社會大生產(chǎn)中逐漸脫離出來,如今,交通運輸業(yè)已無處不在,它影響著人們的生存生活的方方面面。
我們公司始終秉承“誠信、互助、共生、共贏”的經(jīng)營理念,憑借實力、出眾品質(zhì)建立良好合作關(guān)系,我們真誠的希望能與廣大新老客戶一起攜手共創(chuàng)美好未來!
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